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[单选题]

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径?()

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第1题

VC系统售后客服售后管理服务单管理页面中,包含如下哪些状志页签(服务单状态池)?

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

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第2题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度,到哪个系统查询()。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第3题

2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标,各指标达标率是()。

A.售后满意度:92%

B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分:90%

D.服务规范达标率:95%

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第4题

厂家直送在哪个位置开通电子面单()。
厂家直送在哪个位置开通电子面单()。

A.厂家直送-物流管理-电子面单管理

B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C.厂家直送-物流管理-物流公司管理

D.厂家直送-物流管理-时效模板维护

E.厂家直送-物流管理-发货地址管理

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第5题

厂家直送在哪个位置维护时效模板()。
厂家直送在哪个位置维护时效模板()。

A.厂家直送-物流管理-电子面单管理

B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C.厂家直送-物流管理-物流公司管理

D.厂家直送-物流管理-时效模板维护

E.厂家直送-物流管理-发货地址管理

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第6题

顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第7题

自营中差评申诉入口的路径是()。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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第8题

以下哪些内容可以告知客户?()

A.我们很多商家/商品都出现过这种问题

B.商品品牌售后官方电话

C.前一个客服的服务单留言

D.内部人员私人手机号

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第9题

以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息?()

A.安维系统首页,直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

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第10题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与()一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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