题目
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
第3题
A.售后满意度:92%
B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)
C.处理20分:90%
D.服务规范达标率:95%
第4题
A.厂家直送-物流管理-电子面单管理
B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C.厂家直送-物流管理-物流公司管理
D.厂家直送-物流管理-时效模板维护
E.厂家直送-物流管理-发货地址管理
第5题
A.厂家直送-物流管理-电子面单管理
B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C.厂家直送-物流管理-物流公司管理
D.厂家直送-物流管理-时效模板维护
E.厂家直送-物流管理-发货地址管理
第6题
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第7题
A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家-服务商管理客服总览
D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]
第9题
A.安维系统首页,直接点击“未接收”的“数字”
B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”
C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”
D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”
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