2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

A.40%

B.55%

C.50%

D.80%

A.5

B.6

C.7

D.8

A.指标完成率

B.首次响应时间

C.满意度

D.以上均包括

A.A.≥90%

B.B.≥95%

C.C.≥97%

D.D.≥99%

A.KPI指完成个人目标即完成目标;OKR指完成个人目标不代表完成团队目标

B.KPI强调个人;OKR强调团队

C.OKR的团队在完成个人工作的同时必须帮助他人，以实现共同目标

D.KPI考核是关键性指标考核

A.自营订单：18:00前提交申请，将于当天22:00前审核完毕；18:00后提交申请，将于次日12：00前审核完毕

B.服务直通车订单：供应商工作时间内(9：00-21：00)，100分钟审核完毕

C.厂商直送订单：由厂家自行审核，时效为48小时

D.商家在48小时内(不含周六日、春节、十一假期)完成审核操作

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

A.30

B.60

C.90

D.180

A.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码

B.发送售后安装图片教程

C.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买

D.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

A.售后审核通过后12小时内上门取件

B.售后审核通过后24小时内上门取件

C.售后审核通过后48小时内上门取件

D.售后审核通过后72小时内上门取件