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[单选题]

京东上门取件时效是?()

A.售后审核通过后12小时内上门取件

B.售后审核通过后24小时内上门取件

C.售后审核通过后48小时内上门取件

D.售后审核通过后72小时内上门取件

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第1题

买家在京东上退换货,需要上门取件,是由谁进行操作?()

A.买家

B.运营

C.商家客服

D.京东客服

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第2题

退换货有哪些形式?()

A.上门取件

B.快递寄回

C.直接寄新

D.快递柜取件

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第3题

客户在订单中提交售后维修申请,平台会在多长时间内进行审核?()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7天内

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第4题

自营商品售后审核时效是多久?()

A.自营订单:18:00前提交申请,将于当天22:00前审核完毕;18:00后提交申请,将于次日12:00前审核完毕

B.服务直通车订单:供应商工作时间内(9:00-21:00),100分钟审核完毕

C.厂商直送订单:由厂家自行审核,时效为48小时

D.商家在48小时内(不含周六日、春节、十一假期)完成审核操作

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第5题

只有PLUS、企业用户、京享值≥20000分以上的用户才能享受免费上门取件。()
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第6题

在处理商家上门取件及下样的订单时,需注意的行为有()。

A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈,并对商家说明产生二次破损不负相关责任

B.无外包装情况:由商家提供外包装和耗材

C.下样的订单货物,完成拆解/打包后,再联系上门取件

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第7题

在售后关系357标准动作中,5指的是哪种维系动作?()

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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第8题

以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第9题

如需商家上门取回消费者的货物,商家应该何时上门取回()

A.A.8小时内

B.B.36小时内

C.C.12小时内

D.D.48小时内

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第10题

售后待审核服务单都不用自己手动审核通过,就挂着就行是吗?()

A.是的,会有专人审核

B.不能,看到就审核通过

C.核实是否能审核通过,核实完成审核掉

D.挂在上面,让组长去处理

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