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客户来电要求把88套餐改为到58的大流量系列怎么处理（）

A.人工通过BOSS直接修改

B.咨询用户什么原因降低套餐

C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用

D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留

答案

BCD

更多“客户来电要求把88套餐改为到58的大流量系列怎么处理（）”相关的问题

第1题

客户来电反映11月4号的时候拨打10086客服要求更改18元套餐，客服人员说为其更改为18元套餐，到现在却没有更改，前台解释不认可，工作流工单内容无问题（）

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第2题

客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装

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第3题

客户来电表示本月流量超出，要求退费，请问处理步骤为那些（）

A.核查流量使用

B.推荐适配套餐/流量可选包

C.省流推荐及习惯培养

D.客户关怀

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第4题

客户办理的自由选38元的流量套餐（套内无语音资源），现客户来电要求增加语音分钟，请问客户可办理以下哪些语音附加套餐（）

A.语音叠加包

B.语音翻番包

C.全国亲情网

D.家庭计划

E.不会请选此项

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第5题

客户到营业厅主动要求办理多张号卡时，工作人员会询问客户办号用途，告知客户同一身份证一个月仅限入网一个号码（大流量套餐、5G套餐主副卡，允许同一身份证一个月内入网两个号码，两个号码必须合户），告知客户不得将本人身份证登记的号码转让或倒卖给他人使用，以免被诈骗等违法犯罪分子利用（）

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第6题

移动大流量套餐58元(2020版)短信开通指令()。

A.KTDLL58

B.KTLL58

C.KT58

D.558

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第7题

客户原套餐为48元的大流量套餐，流量已经用完，拨打10086要求开通10元5G7天流量包，客户就可以正常享受高速流量（）

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第8题

若用户原为大流量套餐，改为5G超级家套餐成员升级版后，宽带自动升级兆宽，并重新承诺两年（）

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第9题

飞悦98套餐优惠至58，大众市场营业厅是否开放（）

A.88

B.58

C.118

D.128

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第10题

客户来电要求把本机预付费业务改成后付费业务，前台员工应告知携带本人有效证件到营业厅办理，并需缴纳1000保证金（）

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第11题

客户来电咨询如何才能使用5G网络CSR可向客户推荐（）

A.升档4G套餐

B.5G流量包

C.升档5G套餐

D.5G手机

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