在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（)。

A.A.坚决拒绝为顾客加油

B.B.为顾客正常加油

C.C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D.D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

A.强制打断

B.对不起，我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等，请先听我讲

A.A.立即关闭油枪(流量表)，停止加油作业

B.B.清理现场，报告经理(领班)

C.C.报告后，由别人来处理

D.D.当面向顾客表示歉意，同顾客协商赔偿损失

A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解

B.请您放心，我们会在X小时后排除故障

C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下

D.线路检修不懂什么时候送电

A.A.趁顾客不注意时直接加注油品

B.B.由员工自行承担

C.C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理

D.D.与顾客协商解决

A.A.若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿

B.B.在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题

C.C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理

D.D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

A.刚才电话断了，很对不起

B.您好，这里是xx银行

C.很抱歉，打扰您了

D.不知道，这不是我的业务范图