当顾客胡搅蛮缠时候，客服人可以直接告知顾客您的问题我解决不了，有问题可以联系领导去（）

“真对不起，您的情况离这次参与活动的条件还有一点不太符合，我不能直接给您办理，不过，如果您不介意的话，我倒是有个方法可以帮您解决这个问题”这种答复顾客的方式属于欲擒故纵。()此题为判断题(对，错)。

涉及判保问题，CHR可以不联系网点核实直接告知用户处理方案（)

当你第二天是休息班的时候，可以和顾客说“明天我不上班”。（)

当商品48小时内未到货电话与顾客联系，告知顾客预计到货信息，后期做好跟进，每三天要告知顾客进度，到货时间较长的一周回复一次，不让顾客盲目等待。（)

顾客商品已经发货后发现地址填写错误，我们告知顾客无法给您修改地址。（)

当顾客的账户为黄牛/恶意索赔，客服可以直接告诉顾客他的账户存在异常无法申请补差。（)

北京王女士10月18日在苏宁国际购买3盒面膜，20号当天核实降价20元，客服告知顾客收到货联系客

客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）

客服遇到难缠顾客可以直接把顾客拉进黑名单。（)

客户进入后，无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录，直接问客户有什么需要帮助，这样可以更快速解决顾客问题。（)

顾客刚刚问了一个问题，如何跟进？（)