在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（)

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.A.向顾客表示感谢

B.B.请顾客稍等，等待加油员加油

C.C.当作没看见

D.D.向顾客点头示意

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

A.A.加油员主动询问顾客后输入

B.B.加油员引导顾客自行输入

C.C.站在顾客旁边协助顾客输入

D.D.两名加油员在场确认后输入

A.A.若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿

B.B.在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题

C.C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理

D.D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

A.A.趁顾客不注意时直接加注油品

B.B.由员工自行承担

C.C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理

D.D.与顾客协商解决

A、推销引导顾客使用加油卡

B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利

C、提醒顾客不要忘记从车中取卡

D、方便顾客提高加油速度