一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（)

A.顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

A、可以不管

B、请顾客到其他中国石化站加油

C、请加完油的车辆赶快出站

D、礼貌地打招呼，请顾客稍等

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A、加油员主动询问顾客后输入

B、加油员引导顾客自行输入

C、站在顾客旁边协助顾客输入

D、两名加油员在场确认后输入

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

A.后台BOS

B.前台POS

C.加油机

D.加油凭证