题目
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
第1题
A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。
B.立即为顾客加油
C.要求顾客自己加油
D.强迫要求顾客自己办卡加油
第2题
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
第3题
A.资金可视化
B.备件可视化
C.流程服务进度、流程实时掌握
D.购房知识自助学习,优质服务快速获取
第4题
A.经加油站管控电脑操作后
B.取得员工同意后
C.必须取得授权码小票
D.直接将卡插入加油机
第5题
A.形象标识有所不同
B.采用的安全技术工艺不同
C.使用的加油设备功能不同
D.选址的要求不同
第6题
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口
第7题
第8题
A.现金
B.转账
C.缴费
D.签约
第9题
第10题
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