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[单选题]

下列情境不符合银行从业人员电话用语规范的有()。

A.刚才电话断了,很对不起

B.您好,这里是xx银行

C.很抱歉,打扰您了

D.不知道,这不是我的业务范图

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更多“下列情境不符合银行从业人员电话用语规范的有()。”相关的问题

第1题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第2题

下列电话用语正确的是()。

A.喂,您好

B.您好,找谁

C.您好,哪位

D.您好!xx服务台

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第3题

“五声操作法”为以下哪项()。

A.您好、请、对不起、打扰、再见

B.您好、请、谢谢、对不起、再见

C.您好、请、谢谢、打扰、再见

D.您好、请、谢谢、对不起、打扰

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第4题

下列哪一条属于服务忌语的是()。

A.您好,您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好,快点交钱

D.对不起,稍等片刻

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第5题

餐厅预订员听到电话铃响,三声内迅速接听,并以正确的语言接听,正确的语言应该是()。

A.“喂,您找谁?”

B.“您好,您找谁?”

C.“您好,这里是某某餐厅”

D.“喂,您是谁?”

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第6题

下列属于常用的请托用语的有()。

A.“不好意思”

B.“您好”

C.“请稍候”

D.“对不起”

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第7题

装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第8题

乘务人员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起、再见

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第9题

在服务过程中,如有事打扰客人时说:“对不起,打扰您了”。这属于()礼节。

A.称呼

B.迎送

C.问候

D.应答

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第10题

“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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