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[单选题]

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。

A.强制打断

B.对不起,我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等,请先听我讲

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第1题

对认真倾听的技巧,正确的陈述包括:()。

A.推销员眼光和脸部面向顾客,表现出全神贯注的神情

B.无论对方谈话内容如何,不能露出鄙夷的神态

C.身体要向顾客方向微微前倾,适当地运用一些表示恳切的微小动作

D.推销员要让顾客把话说完,不要匆忙打断对方的谈话

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第2题

村官在听取村民的意见时,如果认为对方所讲的无关紧要或者错误,应该立刻打断对方的谈话。()
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第3题

若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第4题

以下对口头语言沟通的程式描述错误的一项是().

A.欧美人在对话时A尚未停下时,B就应该插嘴,打断对方,并自己接着往下说

B.拉美人在对话时打断对方的谈话被看成是对对方的谈话感兴趣

C.在东方人对话的过程中,B在接A对话时有一段小的沉默

D.东方人认为在对话的过程中沉默是对对方尊重的表现,同时也表现自己的深思熟虑

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第5题

在加油作业过程中,出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是()。

A.如果顾客没有看见,不告诉顾客

B.很抱歉,我帮您处理一下

C.没有关系,加油会经常遇到这样的事情

D.没有关系,我帮你处理一下

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第6题

在听的过程中,可以随时打断用户。()
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第7题

以下关于打断命令说法错误的是()。

A.A.打断命令可以将图分成两个相等部分

B.B.打断命令可以部分删除图元

C.C.打断命令可以利用键盘输入“BR”启动

D.D.打断命令可以将一条直线分成两段相连部分

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第8题

为了保证问诊结果的有效性,问诊过程中,可以恰当的方式打断患者的叙述。()
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第9题

旅客投诉时,与旅客沟通应()。

A.不要欺骗旅客

B.以诚相待

C.戒急戒躁

D.切忌打断旅客的谈话,学会当听众

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第10题

和客户交谈时,有哪些小技巧()

A.真诚,热情,耐心

B.善于倾听

C.及时回应,经常赞美

D.打断对方谈话

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