客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）

A.当酒店突发性停电时，工程部第一时间到配电房，判断确认为酒店内部停电，知会各部门和店总，说明是酒店线路故障，工程部正在检修

B.首先要找出故障点，先断开后端负载，打开跳闸开关，逐一开启负载，当某一负载开启时再次跳闸，可判断是此路供电有故障，恢复其他负载，减少影响区域

C.工程人员迅速进行抢修，找出故障原因，如超出工程部能力，或者影响时间长，可找合作供应商紧急维修

D.完成维修后，不用记录存档，但需要盘查酒店整体线路，避免事故再次发生

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.电力故障报修

A.当酒店突发性停电时，工程部第一时间到配电房，判断确认为市政停电

B.需要致电供电局，不需要知会酒店各部门、店总、区域，说明原因

C.立即启用发电供电，并致电供电局询问停电原因及恢复供电时间

D.市电恢复正常后，切换线路，恢复市政供电

A.感谢

B.表扬

C.致歉

D.责问

A.线路名称

B.停电时间

C.故障原因

D.停电范围

E.预计复电时间