客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（)

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.客户发展潜力预估

B.新客户的拓展

C.客户关系的维护和退出

D.客户关系管理理念

E.帮助客户营销产品

客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()

A.客户服务经理的岗位职责

B.客户关系专员的岗位职责

C.客户信息专员的岗位职责

D.大客户服务专员的岗位职责

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A．客户利益第一位

B．银行利益第一位

C．客户关系维护是长期持续的过程

D．客户关系维护是目前短期的任务

A.寻找客户

B.开发客户

C.客户维护

D.客户反馈

A.客户是组展商的重要资源

B.加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益

C.加强客户关系管理是应付竞争的需要

D.加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件