客户关系管理能力包括哪些？（)

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.获得新的客户关系

B.关怀客户

C.加强现有客户关系

D.维系和提升客户关系

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.提高客户的价值、满意度、忠诚度

B.增加收入

C.降低经营成本

D.拓展新的市场和渠道

A.如何管理客户满意

B.如何管理客户忠诚

C.如何管理客户抱怨

D.如何恢复客户关系

A.客户推荐

B.客户关系管理

C.客户拓展

D.支持网点营销活动

E.以商机管理为工具主动营销

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;