以下客户关系管理的说法， 正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.优化服务资源

B.关注服务死角

C.防范竞争对手

D.要挟客户

A.客户资源是企业最重要的资产

B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标

C.客户关系是具有生命周期的

D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务

A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

B.会展客户关系管理是一种管理技术

C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.客户隐私问题

D.能够更好地对消费者行为进行预测

A.可以避免的

B.是对挽留工作的否定

C.是对实施客户关系管理重要性的证明

D.可以提供有价值的信息

E.是对挽留工作的的否定

A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要

B.行业不同，对客户价值的评判影响较小

C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源

D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.使企业的管理费用成倍的增加

B.带来了企业运营效率的全面提高

C.优化了企业的市场增值链条

D.保留老客户并吸引新客户

A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。