以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（)

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.是不计成本的

B.也要考虑降低成本

C.目的是提高客户忠诚度

D.以客户为中心，不需要考虑工作效率

E.要有明确的目标客户

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

A.A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.D.上述说法都不正确

A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素

B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失

C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点

D.锦上添花因素需要花大精力提高

A.用户获取

B.用户挖掘

C.用户挽留

D.用户舍弃

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发