以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（)。

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

A.它反映了不同国家具有不同的优势行业

B.它反映了国家制度因素对于行业发展的影响

C.它反映了行业发展受制于外部环境

D.它反映了行业发展受制于国家环境

A.价格

B.销售渠道

C.企业文化

D.专利技术

A.市场竞争中克敌制胜的根本因素

B.竞争对手难以模仿的优势

C.支持企业持续稳定发展的因素

D.决定着企业的企业文化

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.对客户市场需求的分析

B.对竞争对手的优势和弱点的分析

C.对自身最小因素的分析

D.对员工工作目标和状态的分析

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.劣势、风险或挑战、优势、机遇

B.优势、劣势、机遇、风险或挑战

C.机遇、优势、劣势、风险或挑战

D.优势、机遇、劣势、风险或挑战