提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.分级管理、集中负责，集中共享、服务应用，夯实基础、持续推进

B.统一管理、分级负责，分级共享、服务应用，夯实基础、持续推进

C.统一管理、分级负责，集中共享、服务应用，夯实基础、持续推进

D.统一管理、分级负责，集中共享、服务应用，夯实基础、一步到位

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

A.营业窗口方面：重点解决好转型期的问题

B.热线服务方面：确保三个85%服务底线

C.咨询投诉方面：以“双提升”为基础持续改善短板

D.产品质量方面：持续改善产品质量

A.服务保障标准体系、服务营销标准体系

B.服务提供标准体系、服务评价标准体系

C.服务保障标准体系、服务提供标准体系

D.服务营销标准体系、服务评价标准体系

A.统一负责、分级管理

B.集中共享、服务应用

C.夯实基础、持续推进

D.统一标准、规范数据

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

A.构建现代物流体系

B.增强现代产业基础

C.夯实人文交流基础

D.法制保障基础

A.KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力

B.专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办现闭环管理

C.抓重点客户群：流量、集客、中高端

D.重点解决好转型期的问题

A.电能基础分析

B.综合能效诊断

C.服务质量评价

D.电能质量提升