在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

A.客户管理

B.质量管理

C.范围管理

D.沟通管理

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

A.竞争对手随时监控

B.产品质量随时监控

C.市场动态随时监控

D.客户流失预警防范

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM