更多“客户满意度是下列哪一个部分的组成因素()”相关的问题
第1题
下列属于项目管理五要素,而不属于项目管理四要素的是()
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第2题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第3题
在客户关系管理中,决定客户满意度的两个因素是()。
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
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第4题
提升基础服务管理,持续保持客户满意度领先优势,需要()
A.建体系:不断完善服务管理考核体系
B.保基础:夯实基础服务质量确保优势
C.优品质:持续开展服务品质监测优化
D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传
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第5题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
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第6题
PMBK是美国的项目管理知识体系,下面哪个是错误的()。
A.范围管理,时间管理,成本管理
B.沟通管理,质量管理,风险管理
C.风险管理,集成管里,人力管理
D.数据管理,环境管理,控制管理
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第7题
通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。()
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第8题
根据美国项目管理知识体系的概括,项目管理涉及九大职能,以下不属于这九大领域的是:()。
A.范围管理、时间管理
B.质量管理、人力资源管理
C.采购管理、沟通管理
D.价值管理、系统管理
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第9题
进度管理、______和质量管理是电子政务工程项目管理的核心。
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第10题
以下不属于财务部职责的事()。
A.现金安全管理
B.客户信息管理
C.客户满意度
D.人才胜任力达标
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