实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

A.发展客户关系

B.维护客户关系

C.提升客户关系

D.提升客户价值

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

A.确立业务计划

B.建立客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ①③⑤②④⑥

D. ①②④⑤③⑥

A．协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作

B．协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统

C．协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务

D．挖掘和提升客户价值

E．发现并建立商机管理，实施商机跟踪

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

A.依据服务分级中的三关两特作为客群服务的切入点，根据不同生命周期的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求

B.同时针对客户生日、结婚、生子、孩子升学、重大疾病等关键时刻做服务设计，依据不同阶段的生活需求购置便民物资同时开展便民服务活动，并对特殊人群进行特别的关怀

C.按照准业主期建立初步联系、磨合期消除陌生感建立黏性、稳老阶段建立信任，老业主期逐步让客户参与及承担社区建设的角色为整体客户关系维护主线