以下关于客户关系维护的基本要求描述正确的是（）

A、解答关于产品的咨询

B、将潜在客户转化为实际客户

C、进行客户关系的维护，引导客户的再次下单

D、提醒用户商品预计到货时间

A.客户关系维护的渠道包括客户见面会、客户访谈等

B.访谈形式包括上门面访及电话访谈

C.访谈责任人只负责将访谈内容详细记录在《客户访谈记录表》中，对客户提出的问题可暂缓处理

D.物业服务中心应对访谈对象进行筛选，只对关系良好的客户进行访谈

A.客户体验

B.客户信任

C.价值营销

D.结果导向

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

● 以下关于电子商务解决方案的描述，正确的是 （46） 。

（46）

A．电子商务解决方案就是建立网上商店

B．电子商务解决方案只涉及技术方面的问题

C．电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务

D．电子商务解决方案是指企业内部电子商务

A.安全计算环境的内容包括身份鉴别、访问控制、入侵防范、恶意代码防范、可信验证、数据完整性、数据备份

B.安全区域边界内容包括边界防护、访问控制、可信验证

C.安全运维管理内容包括环境管理、介质管理、设备维护管理、漏洞和风险管理、网络和系统安全管理、恶意代码防范管理、备份和恢复管理、安全事件处置

D.安全管理机构的主要内容包括人员录用、人员离岗、安全意识教育和培训、外部人员访问管理

A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备

B.回访过程中尽量用兴趣代替询问

C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语

D.一般提前5~10分钟到达拜访地点

A.企业没有客户资源，其产品就不能实现交换

B.以客户为中心是客户关系管理的最高原则

C.关系维护是客户关系的快速发展时期

D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务

A.安全区域边界内容包括边界保护、访问控制、可信验证

B.安全运维管理内容包括环境管理、介质管理、设备维护管理、漏洞和风险管理、网络和系统安全管理、恶意代码防范管理、备份与恢复管理、安全事件处置

C.安全计算环境的内容包括身份鉴别、访问控制、入侵防范、恶意代码防范、可信验证、数据完整性、数据备份恢复

D.安全管理机构的主要内容包括人员录用、人员离岗、安全意识教育和培训、外部人员访问管理

B、金融业的发展可以不运用人工智能

C、在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值

D、如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求

A.提供满足消费者需求的高质量食品

B.为员工提供安全健康的工作环境

C.参与社会公益事业