关于客户关系维护的渠道和方法，以下哪些说法是正确的（）

A.确定目标市场

B.选择营销渠道

C.客户关系维护

D.建立客户关系

A.售后服务——渠道销售管理——维修服务——客户关系管理

B.渠道销售管理——售后服务——维修服务——客户关系管理

C.渠道销售管理——维修服务——售后服务——客户关系管理

D.渠道销售管理——售后服务——客户关系管理——维修服务

A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备

B.回访过程中尽量用兴趣代替询问

C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语

D.一般提前5~10分钟到达拜访地点

A.明确企业价值主张需要哪些关键业务

B.明确分销渠道需要哪些关键业务

C.明确维护客户关系需要哪些关键业务

D.明确收入来源需要哪些关键业务

A.明确企业价值主张需要哪些关键业务

B.明确分销渠道需要哪些关键业务

C.明确维护客户关系需要哪些关键业务

D.明确收入来源需要哪些关键业务

A.客户发展潜力预估

B.新客户的拓展

C.客户关系的维护和退出

D.客户关系管理理念

E.帮助客户营销产品

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.新客户的开发及渠道组建

B.供应商资料建立

C.客户关系维护及服务

D.客户复购及转介绍

A.企业没有客户资源，其产品就不能实现交换

B.以客户为中心是客户关系管理的最高原则

C.关系维护是客户关系的快速发展时期

D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务