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[多选题]

以下哪一项属于销售部的职责()。

A.新客户的开发及渠道组建

B.供应商资料建立

C.客户关系维护及服务

D.客户复购及转介绍

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第1题

根据渠道的基本逻辑中的复购率,以下属于其的解读的是()

A.客户换机时间

B.线上抽奖

C.星级服务

D.外呼告知提醒

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第2题

开发资源统筹功能可以通过开发身份认证、信息维护、交易查询、在线服务等功能,实现()管理。

A.渠道

B.客户

C.供应商

D.平台

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第3题

销售工作的第一步是()。

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

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第4题

()负责统筹所有对客服务及客户体验管理,负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第5题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更()、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

A.服务电话

B.服务场所

C.客户投诉渠道

D.客户用电信息

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第6题

根据《南方电网公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》,供电企业职责()。

A.受理客户提出的中间检查和竣工检验申请,并负责组织开展中间检查及竣工检验工作,提出整改意见,督促、落实整改

B.负责资料审查工作

C.负责按照设计要求和施工规范,完成客户受电工程建设

D.为客户提供必要的服务和技术指导

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第7题

无论是个人客户还是企业用户,使用()交易建立客户的基本信息;

A.62001建立客户

B.67050查询维护客户信息

C.60440建立客户关系

D.60455连接外部账户

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第8题

加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第9题

在渠道新零售中,以下属于小米新零售中复购率的内容的是()

A.统一风格

B.增强体验

C.打造品牌

D.打通全渠道

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第10题

以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是()。

A.客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书

B.柜员审核客户提供的资料

C.执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码

D.交易成功后,打印申请书并交客户确认核对,服务密码即时生效

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