客户关系管理的原则包括（）

A.A. 酒店利益

B.B. 客户感受

C.C.客户消费能力

D.D. 客户需求

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.①③④

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

)和()。以客户为中心，提高客户满意度，提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A.动态管理原则

B. 突出重点原则

C. 灵活运用原则

D. 专人负责原则

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

A.开展投资者教育工作，针正确融资融券业务的特点正确感兴趣的客户进行宣传教育

B.客户适当性管理，正确合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益

C.关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告

D.以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务

E.注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针正确性的服务方案