服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。（)

先生、小姐等去称呼客人，以示尊重。

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（)

A.不理会客人

B.称呼客人的雅号

C.称呼客人的姓名和头衔

D.称呼客人的头衔

人()

A求尊重的心理

B求方便的心理

C求卫生干净的心理

D求安全的心理

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业()普遍遵守的原则。

A.服务人员

B.管理人员

C.销售人员

D.从业人员

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

（)是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到（)，言简意赅。用宽和、（)、礼貌的语言对待客人，避免（)而使客人不悦。