题目
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第1题
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第2题
A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
B.恶言对恶语
C.不要流露出不悦
D.向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动
第3题
A.是指客人比服务人员讲道理些
B.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人
C.服务人员和客人之间是不平等的
第4题
第5题
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