题目
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第1题
A．主动
B．热情
C．耐心
D．周到
第2题
A．是指客人比服务人员讲道理些
B．是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人
C．服务人员和客人之间是不平等的
第3题
第4题
A．让行李员先进电梯，客人后进电梯
B．电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C．电梯运行时不与客人讲话
D．电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
第5题
第6题
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