()是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到()，言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人，避免()而使客人不悦。

导游员走姿的基本要求是()．

A．稳重、自然

B．端正、安稳

C．从容、轻快

D．礼貌、文雅

A.低声细语

B.快节奏

C.礼貌、耐心

D.高频率

A.严谨

B.文雅

C.规范

D.适用

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

A.准确

B.简洁

C.庄重

D.文雅

A．错误

B．正确

保育员在施教过程中加强与家长的交流与沟通是尊重家长、热情服务的基本要求之一。()

A.举止

B.行为

C.礼貌

D.礼节