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[主观题]

下列认识有错误的是（)。

A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

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第1题

客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的（）。
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第2题

饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）
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第3题

客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间。

A．错误

B．正确

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第4题

客房是饭店赢得客人好感的战略要地。（)

客房是饭店赢得客人好感的战略要地。()

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第5题

服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客
人()

A求尊重的心理

B求方便的心理

C求卫生干净的心理

D求安全的心理

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第6题

客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间（)
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第7题

客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人

A.收款员

B.接待人员

C.前台

D.客房人员

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第8题

前台工作人员的职责包括（)。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第9题

房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。（)

房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。()

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第10题

某宾馆中有单人间和双人间两种客房，按照规定，每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库中有客房信息表(房间号，……)和客人信息表(身份证号，姓名，来源，……)；为了反映客人入住客房的情况，客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为

A.一对一联系

B.一对多联系

C.多对多联系

D.无联系

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第11题

客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）
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