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第1题
客人一旦进入房间,该客房应看成是客人的私人空间。
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第2题
客人一旦进入房间,该客房就应看成是客人的()。
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第3题
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。()
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第4题
保证类订房客人订了房间而未有使用,客人无需支付客房房费。()
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第5题
客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准()
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第6题
清扫住客房时最好在客人不在房间时进行()
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第7题
客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理()
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第8题
走客房又叫oc房是指客人已经结账、离店,房间正处于清扫之中的客房。()
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第9题
在进行紧急疏散时,客房服务员要注意通知房间的每一位客人。()
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第10题
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客房潮湿
B.客房标准低于合同标准
C.客人对房间的摆设和色彩有意见
D.客房内有蟑螂、老鼠
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