服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客

A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

A.游客要结伴而行，不要离得太远

B.领队、全陪经常清点人数

C.游览车停的地点，并强调开车时间

D.提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码

A.记住客人的名字

B.学会倾听

C.“看人下菜碟”

D.培养良好的态度

A.姓名

B.性别

C.长相

D.喜好

E.习惯

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.帮助服务对象记住信息

D.避免提供过多信息

A.要保证张爷爷健康状况良好

B.要保证每天开展一次训练，不断巩固训练效果

C.要保证张爷爷情绪稳定，能配合操作

D.要和张爷爷家属提前商量训练方案

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

A.可以鼓励张爷爷独立参与物品的准备工作

B.要明确记录物品准备的数量

C.要确保物品的安全性，避免危险性的物品

D.在用品的准备上要考虑天气、应急药品等因素