对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（)

9、对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（）

9、对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。

9、对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（）

在对客服务过程中，如果想客人感受舒适又觉得很受重视，服务人员与客人进行眼神交流的时间占整个服务过程的百分比为（）

在沟通交流这块我或许要知道客称呼，以便和他继续交流，或者让她/他知道我叫什么，方便客人找到我寻求帮助（）

【简答题】1、客人在中餐用餐过程中声称装有1.7万元人民币现金及护照等证件的手提包被盗。当时负责该区域的主管是这样处理的： 主管：您好，先生，请问发生了什么事？我可以帮忙吗？ 客人：什么事情你自然知道，我的包被偷了，你们要赔偿我损失。 主管：您不要着急，请坐下慢慢说。 客人：你别站着说话不腰疼，换上你试试。 主管：如果这件事发生在我身上，我肯定会冷静，我希望您也冷静。 客人：我没你修养好，你也不用教训我。叫你们经理来。 主管：…… 谈话无法继续下去了，这位主管本来是去解决问题的，可遗憾的是，还没来得及把情况搞清，就已经不能再对话了。 如果你是中餐经理，你会如何处理？

3、在输入客人姓名查找客史档案时，系统中如果搜出同名结果就可以直接使用该档案。

康乐部工作人员需要有很强的综合素养，因为在对客服务的过程中，随时随地都有可能出现某些突发事件或急需解决的问题，所以我们需要知道面对客人的各种不满或困难，应该如何去应对和处理。 请编写康乐部投诉时的英文情景对话,从1）和2）中选一项设置情景对话，要求语句正确、流畅，没有过多的错误，并且能展现服务人员的良好素养。 1）Dialogue about high charge in the recreational department 2）An angry guest for the bad service

3、在输入客人姓名查找客史档案时，系统中如果搜出同名结果就可以直接使用该档案。

在与客人电话交流的过程中，当听到客人报身份证号码时应（）。