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第1题
9、对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。()
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第2题
9、对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。()
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第3题
49、以下哪种情况我们可以拒绝转接()
A.知道客人房号不知道姓名
B.知道客人姓名不知道房号
C.只知道客人姓名和房号
D.客人外出了
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第4题
49、以下哪种情况我们可以拒绝转接
A.知道客人房号不知道姓名
B.知道客人姓名不知道房号
C.只知道客人姓名和房号
D.客人外出了
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第5题
13、为客电话预定餐位时首先询问客人姓名的目的是()。
A.得到客人基本信息。
B.在通话中称呼客人表达尊重。
C.按照工作流程进行询问。
D.满足客人的就餐需求。
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第6题
59、在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息()
A.客人完整的姓名、称呼
B.预订的房间类型与数量
C.预订受理人的姓名
D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)
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第7题
预订档案主要包括客人的姓名、性别、国籍、年龄、出生日期、 通讯地址、电话号码、公司名称、 职务头衔等基本信息
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第8题
3、在输入客人姓名查找客史档案时,系统中如果搜出同名结果就可以直接使用该档案。
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第9题
3.在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。()
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