在对客服务过程中，如果想客人感受舒适又觉得很受重视，服务人员与客人进行眼神交流的时间占整个服务过程的百分比为（）

A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。

B.为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。

C.采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。

D.语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。

E.在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。

A.受到尊重需求

B.享受舒适需求

C.感觉值得需求

D.感受欢迎需求

A.慢节奏的服务

B.内外不一的服务

C.懒的服务

D.不礼貌的服务

A.房门应半开

B.房门应全开

C.关门打扫

D.房门关闭，卫生间门全开

A.运用适当的幽默语言

B.用三人的缺陷和客人开玩笑

C.在一定程度上可以附和客人的观点

D.学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。

B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.不得偷听客人的谈话。

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。