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[多选题]

房内吃瓜 夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间享用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以清除的污渍。于是,服务员A对客人说道:“先生,对不起,您不能在房内吃西瓜,会弄脏地毯的。请您去餐厅吧!”客人很不高兴地答道:“你怎么知道我会弄脏地毯,我就喜欢在房间里吃。”服务员A再次向客人解释:“实在对不起,您不能在房间里吃瓜。”客人生气地说;“房间是我的,不用你教训。酒店多得是,我马上就退房。”说罢愤然而去。同场景下,服务员B是这样处理的:“先生,您好,在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境,我们让餐厅为您切好瓜,请您在餐桌旁吃,好吗 ”客人答道:“餐厅太麻烦了。我不会弄脏房间的。”B又建议道:“不如我们把西瓜切好,送到您房间 省得您自己动手,您看好吗 ”客人点点头,说道:“那就谢谢小姐了。” 案例评析:两位员工的语言可谓“小同大异”。两者都注意使用了礼貌用语()

A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因,使客人认为酒店只为自身着想,并不在乎客人的感受。

B.为客人的居住环境、为客人利益考虑,想客人所想,服务就显得热情亲切。

C.采用直截了当的方法,明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地,使客人产生受强制之感。

D.语言较为委婉,显出征询客人意见的关切之情。

E.在客人固执已见的情况下,灵活地做出合理让步,既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则,又保住了客人的面子,满足了客人的要求。

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更多“房内吃瓜 夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间享用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以清除”相关的问题

第1题

《西瓜与地毯》 夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间食用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以
清除的污渍。于是,服务员 A 对客人说道 : “先生,对不起,您不能在房内吃西瓜,会弄脏地毯的。请您去餐厅吧 ! ”客人很不高兴地答道 : “你怎么知道我会弄脏地毯,我就喜欢在房间里吃。”服务员 A 再次向客人解释 : “实在对不起,您不能在房间里吃瓜。”客人生气地说 : “ 房间是我的,不用你教训。酒店多得是,我马上就退房。”说罢愤然而去。同场景下,服务员 B 是这样处理的 : “先生, 您好,在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境,我们让餐厅为您切好瓜,请您在餐桌旁吃,好吗 ”客人答道 : “餐厅太麻烦了。 我不会弄胜房间的。” B 又建议道 : “不如我们把西瓜切好,送到您房间 省得您自己动手,您看好吗 ”客人点点头,说道 : “那就谢谢小姐了。” 请你评析案例,分析两位服务员做法的对错,你是否有更好的表达方法或者做法

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第2题

赵某种植了近10亩的优质西瓜,长势非常好,但瓜熟以后常有人在白天偷瓜,而且被偷的数量较大,赵某
非常生气,他叫人写了个牌子“瓜内被注毒药,吃死概不负责”放在瓜田边,可白天仍有不少瓜被偷。赵某一气之下真的找来一种烈性农药稀释后用注射器注入靠路边的几个大西瓜,赵某并在这几只瓜上悄悄地做了记号,又让人将原来的牌子多写了几个放在瓜田边。当天中午二点多,两个有毒的瓜被偷走,偷瓜的人是本村有名的几个痞子,他们多次偷瓜,并且也看到了赵某书写的牌子。不过这次他们吃了有毒的西瓜后,四人全部中毒,其中一位吃得最多的中毒死亡。

问:赵某的行为是否构成犯罪?其主观心态是什么?

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第3题

二、(本题20分) 案情:瓜农王某在自家田地里种了5亩西瓜。因在西瓜成熟季节经常被盗,王某便在全
村喊话:"西瓜打了农药(其实没有打药),偷吃西瓜出了人命我不负责",但此后西瓜仍然被盗。于是,王某果真在西瓜上打了农药,并用注射器将农药注入瓜田中较大的5个西瓜内,并在西瓜地里插上写有"瓜内有毒,请勿食用"的白旗。邻村李某路过瓜地,虽然看见了白旗,但以为是吓唬人的,仍然摘了一大一小两个西瓜,其中大的西瓜是注入了农药的。回家后,李某先把小的西瓜吃了,然后出门干活。当天,正好家里来了3位客人,李某的妻子赵某见桌子上放着一个大西瓜,以为是李某买的,就用来招待客人,结果导致2个客人死亡,1个重伤。

问题:

1. 王某的行为构成犯罪还是属于正当防卫?为什么?

2. 李某的行为触犯了哪些罪名?

3. 李某触犯的数个罪名是否构成数罪?为什么?

4. 李某触犯的数个罪名应当如何处理?

5. 赵某的行为是否构成犯罪?为什么?

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第4题

在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?

A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

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第5题

幼儿吃西瓜一定要去掉()

A.瓜瓤

B.瓜

C.瓜子

D.红壤

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第6题

人工生态环境恶化常指()

A.空气污染

B.水污染

C.过分拥挤

D.高山大川

E.夏日炎炎

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第7题

*夏日炎炎,气温37℃,店长为了节约用电,控制成本,只开风幕机,不开空调,店长的做法()
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第8题

饮茶还须根据一年四季的变化来选择不同属性的茶。夏日炎炎,宜饮()。

A.普洱茶

B.红茶

C.绿茶

D.黑茶

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第9题

“春光明媚,心情愉快;秋高气爽,心旷神怡;夏日炎炎,心情烦躁;冬日阴冷,心情抑郁”所描述的是_____。

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第10题

夏日炎炎,身处绿色装饰的室内,会感到清凉。这是感觉的()现象

A.对比

B.后像

C.联觉

D.适应

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