行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以()

A求尊重的心理

B求方便的心理

C求卫生干净的心理

D求安全的心理

A.真挚热忱地问好

B.应尽可能称呼客人地姓氏

C.照顾客人所需，应做好充分准备

D.须遵从客人意愿办事

E.欢欣的道别

F.跟客人亲切地说再见G.应尽可能称呼客人的姓氏

A.对待客人要一视同仁

B.对客人要有亲有疏

C.客人说的都是对的

D.不能违背客人的意愿

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

A.立即做出表态

B.对客人讲出处理方法

C.不理会客人

D.不予立即表态

A.匆忙的应对当时接待的客人

B.对还来不及招呼的客人点头微笑

C.不管不顾

D.忽略正在招呼的客人直接跑去迎接新客人

在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的