当前位置：首页 > 继续教育 > 其他

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目

[单选题]

如果有较多的顾客同时到达,服务人员不能一一问候到,可以通过什么样的方式让每一个客人都能感受到尊重,不至于顾此失彼（）

A.匆忙的应对当时接待的客人

B.对还来不及招呼的客人点头微笑

C.不管不顾

D.忽略正在招呼的客人直接跑去迎接新客人

查看参考答案

更多“如果有较多的顾客同时到达,服务人员不能一一问候到,可以通过什么样的方式让每一个客人都能感受到尊重,不至于顾此失彼（）”相关的问题

第1题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。

A.顾客活动

B.前台活动

C.支持性活动

D.后台活动

点击查看答案

第2题

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。（)

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。()

点击查看答案

第3题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取

件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

点击查看答案

第4题

老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题，及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

点击查看答案

第5题

在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示（）

点击查看答案

第6题

顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于（)。

A服务态度问题

B服务规范性问题

C服务及时性问题

D服务灵活性问题

点击查看答案

第7题

顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项（）。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

点击查看答案

第8题

联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快

递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。

A、响应性(反应性)

B、可感知性(有形性)

C、保证性

D、可靠性

点击查看答案

第9题

要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）（）

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客

B.在结算时为顾客提供折扣

C.为顾客提供免费的饮料

D.服务工作始终做到超出顾客的期望值

E.交车是将车辆洗干净

点击查看答案

第10题

在尘土比较多的路上，如果有汽车飞快地开过，我们就会看到汽车后面尘土飞扬，你在抱怨的同时，是否

想过要解释这个现象呢？把你的解释写在下面!

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次