题目
A.可靠
B.能力
C.方便
D.证据
第1题
A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力
第2题
A.礼貌、方便
B.有形证据
C.安全、沟通
D.以上都是
第3题
第4题
A.礼貌、移情、沟通
B.可靠、安全、能力
C.敏感、方便、安全
E.以上都是
第5题
A、以上都是
B、安全、沟通
C、有形证据
D、礼貌、方便
第6题
A.卫生服务机构为感情密集型机构
B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素
C.卫生服务质量只受到可控因素的影响
D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的
E.卫生服务的提供与消费过程同时发生
第7题
A.顾客所感受到的服务的好坏
B.顾客实际接受的服务的好坏
C.期望与感觉之间的不一致
D.服务人员的态度
第8题
第9题
下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量()。
A.敏感
C.移情
D.可靠
第10题
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