顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（)。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

A.卫生服务机构为感情密集型机构

B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素

C.卫生服务质量只受到可控因素的影响

D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的

E.卫生服务的提供与消费过程同时发生

A.礼貌、方便

B.有形证据

C.安全、沟通

D.以上都是

A.礼貌、方便

B.有形证据

C.安全、沟通

D.以上都是

A.礼貌、移情、沟通

B.可靠、安全、能力

C.敏感、方便、安全

D.证据

E.以上都是

A.敏感

B.有形证据

C.移情

D.可靠

A、以上都是

B、安全、沟通

C、有形证据

D、礼貌、方便

A.可靠

B.敏感

C.移情

D.同理心

E.有形证据

A.相关方无法影响组织的角色和活动

B.相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工

C.相关方不包括会受到决策或活动影响的个人或组织

D.相关方包括那些感觉自身受到影响的个人和组织，无论组织是否知晓这种感觉

A.企业形象

B.宣传沟通

C.顾客口碑

D.顾客需求