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第2题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
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第3题
经济状况的好坏、顾客需求的高低，都会引发服务质量的改变。（)
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第4题
每一个足部按摩行业的从业人员在为顾客提供服务过程中都要以（)为出发点，以顾客的需求为导向，不断提高服务质量，树立良好的个人和企业形象。
A.宾客的满意
B.技术精湛
C.服务一流
D.老板满意
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第5题
在服务传递中，顾客扮演三种主要角色（)。
A.顾客作为生产资源
B.顾客作为服务质量和满意的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为监督者
E.顾客作为宣传者
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第6题
影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（)。
A.个人收入
B.购买动机
C.价格的高低
D.产品效用
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第7题
从哪些方面可以判断顾客的需求？（)
A.浏览足迹
B.历史订单
C.与顾客的沟通
D.顾客的旺旺昵称
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第8题
“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（)为中心，以维护顾客利益为前提。
A.A.行业规范
B.B.企业形象
C.C.顾客的需求
D.D.企业发展
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第9题
顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（)。
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第10题
在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
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