题目
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
第1题
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
第8题
A.所有不以顾客为导向的企业终究无法生存
B.顾客也是产业链上的一种资源,也是需要被管理的
C.不是所有的企业都是以顾客为导向的
D.有些处于垄断地位的企业并不以顾客为导向
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