顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是（)。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.产品质量

B.诚信待人

C.以人为本

D.顾客高度满意

A.顾客的情绪

B.归因

C.对公平的感知

D.认知忠诚

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力