下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.顾客的情绪

B.归因

C.对公平的感知

D.认知忠诚

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

A.顾客心理

B.顾客使用场景

C.顾客利益

D.顾客行为