更多“下列影响顾客满度的因素有：( )”相关的问题
第1题
下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。
A.顾客对质量的感知
B.顾客期望
C.顾客对价值的感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
点击查看答案
第2题
顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______
A.广告宣传
B.人
C.服务过程
D.有形展示
E.服务价格
点击查看答案
第3题
顾客满意来源于（)。
A.顾客感知服务与期望服务之间的比较
B.技术质量的水平
C.功能质量的水平
D.顾客的预期服务
点击查看答案
第4题
感知服务低于期望服务时，会导致（)。
A.顾客不满意
B.顾客满意
C.顾客信赖
D.顾客忠诚
点击查看答案
第6题
顾客感知（PS)比顾客期望（ES)越大，顾客越满意，所以可能通过减少顾客期望（ES)来增加顾客满意度。（)
点击查看答案
第7题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
点击查看答案
第8题
所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。（)
点击查看答案
第9题
顾客满意度的评估选项主要有（)。
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
点击查看答案
第10题
费耐尔逻辑模型包括（)。
A.顾客期望
B.购买后的感知
C.购买价格
D.购买频次
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
