以下公式不正确的选项是（）。

A.注意商品和效劳的品质

B.注重顾客效劳的整体系统化

C.加速整体创新的速度

D.以上都包括在内

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

A.效劳策略、效劳套装和效劳的传递

B.效劳策略、市场研究和效劳的传递

C.效劳策略、企业使命和公司价值观

D.市场研究、企业使命和公司价值观

A.③④⑤⑥⑦⑧⑩

B.①③④⑥⑦⑧⑨

C.①②⑤⑥⑦⑧⑩

D.②③④⑥⑦⑨⑩

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量防止使用，如需使用那么需向效劳对象明确解释

D.不允许使用术语

A.数码

B.数据

C.信号

D.信息