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[单选题]

金三角的三个关键因素是（）。

A.效劳策略、效劳套装和效劳的传递

B.效劳策略、市场研究和效劳的传递

C.效劳策略、企业使命和公司价值观

D.市场研究、企业使命和公司价值观

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下公式不正确的选项是（）。

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

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第2题

代维效劳规效劳语言要求中对使用专业术语的要（)

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量防止使用，如需使用那么需向效劳对象明确解释

D.不允许使用术语

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第3题

智慧教育将基于计算机网络的信息效劳融入学校的各个应用与效劳领域，实现互联和协作。（)

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第4题

网管系统中的数据库效劳器负责处理及保存由接入效劳器上传的（)。

A.数码

B.数据

C.信号

D.信息

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第5题

司机如果有事需请假，该如何操作？

A.通过司机端操作请假〔请假时间段外的订单必须保证效劳〕

B.联系客服操作请假〔请假时间段外的订单必须保证效劳〕

C.联系租赁公司请假〔请假时间段外的订单必须保证效劳〕

D.联系城市经理请假〔请假时间段外的订单必须保证效劳〕

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第6题

远程客户端登录终端效劳器必须提供一定的信息，以下有〔〕属于这种必要的信息。

A.用户名

B.域

C.效劳器IP地址

D.连接名称

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第7题

想要成为以后的赢家，应该具有的特点是（）。

A.注意商品和效劳的品质

B.注重顾客效劳的整体系统化

C.加速整体创新的速度

D.以上都包括在内

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第8题

效劳质量是饭店的生命线。（)

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第9题

靠得住的效劳能够为企业带来更高的利润，达到提升外部行销成效和增加内部生产和效率的成效。①让目前的顾客取得更多的光顾②增加正面的口碑成效③有机遇收取更高的价钱④降低重做效劳的本钱⑤更高的员工士气⑥降低员工的流动率。上述六条中是由于靠得住效劳而外树形象的是（）。

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

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第10题

智能医疗效劳平台可为用户提供预约挂号、在线咨询、远程会诊、电子处方、慢病管理、安康消费、全科专科诊疗等线上线下结合的安康医疗效劳。（)

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