下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量（)。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

A、服务质量控制的难度较大

B、服务不容易向顾客展示或沟通

C、供求矛盾大

D、顾客参与服务过程

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A:便于对服务过程进行控制

B:通过有形展示设计来寻求差别化

C:有助于企业区分提供的服务类型

D:有助于企业对服务质量进行管理

E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

A.服务质量影响员工的绩效

B.服务质量影响顾客对高价菜的选择

C.服务效果影响顾客对餐厅的评价

D.服务效果反映餐厅的管理水平