题目
A.观察的目的
B.观察的内容
C.观察的结果
D.观察的计划
第5题
A.预设通过观察可以得出什么结论
B.设计用来记录观察信息的工具
C.与被观察者一起规划具体的观察内容
D.自行确定要观察的具体内容
第6题
A.与被观察者一起确定观察的规则
B.建立起与被观察者之前的信任
C.预设通过观察可以得出什么结论
D.自行确定要观察的具体内容
第9题
A.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
B.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的
C.猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
D.以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验
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