客户反馈一直没有人接货，催订单工单范围不需要选择“催收”，工单内容备注【CS】即可（）

A.提醒当天接货较晚，接货时间不保证了，客户不接受，上报工单处理

B.告知营业点17:30就下班了，不能接货

C.未任何提醒，直接上报工单处理

A.咨询-信息确认

B.咨询-时效内催预约

C.客诉//超时催预约

D.不发起工单

A.UAP订单受理处轨迹有揽收开单记录或UAP订单受理处备注：回访客户不发货

B.接到货客户重复投诉算完结

C.派送签收算完结

D.需要备注具体接货时间，并且客户不重复投诉

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

A.引导客户联系金融热线：9533883

B.正常工单跟进

C.以上都正确

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单

B.应在订单处理记录中进行催促

C.用户要求催促也同时提出其他需求，应在工单中催办同时备注

D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促